Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO:
Los usuarios de www.tuvoltio.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1.Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
2.Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
3.Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
4.Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
ECG ELECTRONICS COMERCIALIZADORA S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
• Entregándola personalmente en el almacén tu voltio de la ciudad de Bogotá.
• Llamando a la línea: (57) 1 -2862711opción 1016 o al 3218018059 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN:
• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
•El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 90 días.
•Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
•Para productos comprados por teléfono (57) 1 -2862711 opción 1016 o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bogotá.
•La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
•Las compras realizadas en la página de internet www.tuvoltio.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
•1. Comunícate a la línea de atención al cliente 321 8018059 o en Bogotá al ((57) 1 -2862711 opción 1016
•2. Revisaremos el estado de la entrega
•3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado