POLITICAS DE GARANTIA

Políticas de Uso y Seguridad – TuVoltio.com

En TuVoltio.com valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros. Por eso, hemos desarrollado estas políticas claras y completas para garantizar una experiencia segura, transparente y confiable al usar nuestra página web. A continuación, te explicamos con detalle qué puedes esperar como usuario y qué esperamos nosotros para mantener un entorno digital justo para todos.

 Usos prohibidos

• La información publicada en nuestra página web no puede ser copiada, comercializada, distribuida ni modificada sin autorización expresa.
• Está terminantemente prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, manipular información confidencial de otros usuarios o violar la seguridad de nuestra red, servidores o sistemas de transacciones.
• Toda persona que utilice nuestro sitio debe registrar datos reales y verificables. No se permite bajo ningún motivo el uso de identidades falsas o datos que no correspondan a quien realiza la operación.
• Solo las personas mayores de edad y debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o extranjería pueden registrarse y efectuar compras en nuestra plataforma.

 Registro y seguridad de la información

• Para realizar compras en TuVoltio.com es necesario crear una cuenta personal. Durante este proceso solicitaremos datos personales que serán tratados con confidencialidad y en conformidad con nuestras políticas de privacidad.
• La contraseña que elijas será de uso exclusivo, personal e intransferible. Recomendamos mantenerla segura y evitar compartirla con terceros.
• Una vez te registres, podrás acceder a tu cuenta con un usuario y contraseña seguros. Tendrás la opción de cambiar tu clave en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en el sitio.

 Derechos del usuario

• Todos los usuarios tienen derecho a ejercer los beneficios establecidos en la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales.
• Puedes radicar tus PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de los canales digitales o de forma presencial en nuestros puntos de atención.
• Los datos que compartes se utilizarán únicamente para validar órdenes de compra y mejorar nuestros procesos de atención y servicio. Podrán ser compartidos con empresas filiales, pero nunca con terceros sin tu consentimiento.
• Puedes publicar reseñas sobre los productos adquiridos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar comentarios que sean ofensivos, difamatorios o discriminatorios.

 Condiciones de pago

• Para validar una compra en TuVoltio.com es indispensable que se haya efectuado el pago del 100% del valor del producto.
• Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas débito
• Baloto
• Enlaces de pago (links seguros)
• Pago contra entrega (sujeto a condiciones de aceptación)
• Si bien contamos con una plataforma segura, no somos responsables por errores de entidades bancarias o fallos en sus sistemas.

 Precio, envío y promesa de entrega

• El valor total de la compra incluye el precio del producto, impuestos y, si aplica, costos de envío. Estos se calculan de acuerdo con el destino, el peso y el volumen del pedido.
• Los tiempos de entrega varían entre 5 y 30 días calendario, dependiendo de la disponibilidad del producto y ubicación del comprador.
• Las entregas se realizan entre lunes y sábado, entre las 10:00 a.m. y 6:00 p.m.. En caso de conjuntos residenciales con restricciones de ingreso, el pedido se entregará en la portería.
• Si no se puede efectuar la entrega en el primer intento, se coordinará una segunda entrega con costo adicional, que debe ser asumido por el cliente.

 Derecho de retracto y devoluciones

• Los usuarios tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para que el retracto sea válido:
• El producto debe estar sin uso, sin armar, en su empaque original y en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• El cliente debe asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
• Este derecho no aplica para productos personalizados, fabricados bajo pedido o elaborados según especificaciones particulares.
• Para ejercer este derecho puedes:
• Llevar el producto a una tienda TuVoltio en Bogotá.
• Llamar al (57) 1 -2862711, opción 1016 para coordinar una recolección a domicilio (con cargo adicional).

Políticas de garantía

No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

En TuVoltio.com todos los productos están respaldados por una garantía legal que protege tu compra frente a fallos de fabricación o funcionamiento. Queremos que tengas tranquilidad al momento de adquirir nuestros productos, por eso te explicamos detalladamente cómo funciona este proceso:

¿Qué cubre la garantía?

• Fallas de fabricación.
• Defectos en el funcionamiento del producto dentro del plazo legal establecido.

Pasos para hacer efectiva una garantía:

1. Comunícate con nosotros a través de nuestras líneas de atención o correo electrónico.
2. Proporciona los datos de la compra (preferiblemente la tirilla o factura, aunque si no la tienes, con tus datos podremos rastrear la orden).
3. Entrega o envío del producto para revisión técnica. Si fue instalado, se coordinará una visita técnica de verificación.

Tiempos establecidos:

• Tu solicitud será atendida en un máximo de 15 días hábiles después de la recepción del producto.
• Si se aprueba la garantía y se requiere reparación, esta se realizará en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

Importante:

• Si el producto está en una ciudad o zona diferente a la de compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para su revisión o reparación.

Causales por las que no aplica la garantía:

• Daños causados por eventos externos o fuerza mayor (como descargas eléctricas, incendios, inundaciones, etc.).
• Daños provocados por uso indebido o negligente.
• Intervención, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

¿Qué pasa si ya venció la garantía? Una vez finalizado el periodo legal de garantía, el cliente deberá cubrir los costos de:

• Revisión técnica o diagnóstico.
• Repuestos requeridos.
• Mano de obra o reparación especializada.

En TuVoltio.com nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y el respaldo que te ofrecemos. Si tienes dudas sobre cómo proceder o el estado de una solicitud, siempre estaremos listos para orientarte.

Privacidad y tratamiento de datos

• En TuVoltio.com respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos compartas serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
• Al registrarte y aceptar estos términos, nos autorizas a usar tu información para:
• Finalidades comerciales, envío de ofertas, promociones y encuestas.
• Cumplimiento legal, auditorías y procesos internos.
• Mejora de la experiencia del cliente y personalización del servicio.
• Puedes solicitar en cualquier momento la rectificación o eliminación de tus datos.

Contáctanos

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? Estamos aquí para ti:

• Dirección: Calle 21 #8-81 piso 5, Bogotá, Colombia.
• Teléfono Bogotá: (57) 1 -2862711 Ext. 1016.
• Línea nacional: 321 8018059.
• Correo: admin@tuvoltio.com.

Gracias por confiar en TuVoltio.com. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, responsable y con respaldo real.